"Finanzierung online" bei der Bausparkasse Mainz AG

Nachdem die Bausparkasse Mainz bereits die innerbetriebliche Prozesslandschaft mit seinem neuen Kernsystem „JoKer“ optimiert hatte, sollte nun auch der Vertrieb angebunden werden. Mittels einer modernen Quote-to-Order Anwendung sollten die Vorteile des neuen Kernsystems auch dem Außendienst zur Verfügung stehen. Die Bausparkasse versprach sich davon nicht nur eine Steigerung der Qualität ihrer Angebote und Anfragebearbeitung, sondern auch eine spürbare Verkürzung der Durchlaufzeiten.

Quote-to-Order: Expertise gefragt
Die GHS Gruber & Hufnagel Softwareentwicklung GmbH war als langjähriger Partner der BKM bereits bei der Umsetzung der zentralen Geschäftsprozesse im Finanzierungs-Bereich tätig. So wurde das auf Quote-to-Order Anwendungen spezialisierte Softwarehaus auch mit der Erweiterung des Systems beauftragt.

Lückenlos userorientierte Realisierung
Die detaillierte Kenntnis der BKM-Kernprozesse sowie der vorhandenen Anwendungen zur Vertriebsprozessunterstützung ermöglichten der GHS die zeitnahe Ausarbeitung eines tragfähigen Lösungskonzeptes.
Oberste Priorität war eine optimale Benutzer-Führung und -Unterstützung innerhalb der Online-Anwendung; denn die Option zum möglichen zukünftigen Ausbau des Benutzerkreises sollte bereits in der ersten Entwicklungsphase berücksichtigt werden.
Die Lösung bot ein durchdachter Workflow: Neben einer ausgefeilten Steuerung der Datenerfassung mittels einer Baum-Struktur wurden umfangreiche Plausibilisierungs- und Berechnungs-Funktionen realisiert. So werden die erforderlichen Informationen für den Finanzierungsantrag innerhalb einzelner Phasen der Antragserfassung vom Anwender erfragt. Gleichzeitig werden die eingegebenen Daten vom System validiert, um die Vollständigkeit und Gültigkeit eingegebener Daten zu gewährleisten.
Eine serviceorientierte Applikations-Architektur ermöglicht zudem die Bereitstellung zentraler Dienste am Beraterarbeitsplatz (Point of Sale). So werden Anträge individuell durch Online-Schufa-Auskunft und Creditfactory bewertet, was ein risikobasiertes Pricing ermöglicht.

Sinnvolle Integration getrennter Systeme
In technischer Sicht hat man sich bewusst für die Trennung des Kernsystems und der Web-Applikation entschieden und die Systeme über Schnittstellen gekoppelt. Damit wird dem Sicherheitskonzept der Bausparkasse Mainz AG Rechnung getragen und gewährleistet, dass die Quote-to-Order Anwendung 24 Stunden voll verfügbar ist.

Ein Ansatz, der sich schnell bezahlt macht
Vorbei die Zeiten, in denen Formulare von Hand ausgefüllt und per Post an die BKM-Zentrale geschickt werden mussten; mit der webbasierten Quote-to-Order Anwendung werden Finanzierungsanträge vom Außendienst direkt online erfasst.
Mit der Erfassung und Plausibilisierung der Daten „vor Ort“ und der elektronischen Übermittlung per E-Mail als PDF- und XML-Dokumente wird nicht nur der Postweg eingespart, sondern auch die Datenerfassung in der Zentrale. Rückfragen können aufgrund der Datenqualität minimiert werden.
Auch wenn die Dokumente aktuell noch gedruckt und nachgereicht werden, ist es nur eine Frage der Zeit, bis sich die elektronische Signatur (die beispielsweise über Unterschrift-Tabletts erfasst und im Dokument integriert werden kann) durchsetzt, und dieser Schritt entfallen kann.

„Mit 'Finanzierung online' ist es der BKM gelungen, in nur wenigen Wochen ein System zu etablieren, mit dem neben dem eigenen Außendienst auch freie Makler und in einer weiteren Phase auch Kunden direkt in die Prozess-Kette integriert werden. Das bedeutet Flexibilität und Produktivität“ resümiert Björn Licht, Kundenservice BKM.

Kurz nach Einführung der Software wurden bereits über 30 % aller erfassten Anträge bei der BKM online erfasst. Die schnelle Abwicklung der Anträge steigert zudem die Kundenzufriedenheit. Denn, neben dem Nutzen für das Unternehmen, profitieren vor allem die Antragssteller von einer schnellen Kredit-Prüfung und -Vergabe.

Quote-to-Order: reichlich Potenzial für die Zukunft
Die Web-Applikation „Finanzierung online“ bietet der BKM die Grundlage auch Kunden und solchen, die es werden wollen, online mit optimalen Servicefunktionen zu bedienen. Das zukünftige Szenario ist vielfältig: Wer z. B. ein Eigenheim kaufen möchte, wird zielgerichtet bei der Auswahl eines geeigneten Objektes unterstützt. Daten aus Immobilienbörsen werden direkt übernommen, Nebenkosten wie die Grunderwerbsteuer automatisch berechnet. Auch beim Neubau sind zahlreiche Hilfestellungen denkbar. Neben Links zu Fertighausanbietern, Architekten oder Bauunternehmen können Informationen über ökologisches Bauen und entsprechende Förderprogramme angeboten werden. So wird die BKM ihren Erfolg mit ihrer Kompetenz und ihrer Präsenz im Internet auch in Zukunft noch weiter ausbauen.